・ビジネスにおける話し方 敬語について学ぶ あらたまった言葉への言い換え ・本日の振り返り 4月3日（金） 6.5時間 9:30～ 17:00 (休憩1h) 西崎 真由美 基本から身につける ビジネスマナー研修 【2日目】 ・1日目の振り返り ・仕事の進め方 人材育成・研修のリクルートマネジメントソリューションズが提供する連載・コラム、「今さら聞けない「ビジネススキル」とは何か？」です。リクルートマネジメントソリューションズは人材育成、組織開発から営業力強化まで、経営・人事課題解決を支援します。 ・当初考えたAというやりかたのCの部分に改善ポイントがあると分析した（Check） Do 「振り返る」という言葉は日常生活でも使えますし、ビジネスにおいても使えます。 例えば準備体操やヨガなどでも体を捻って後ろを「振り返る」、という動作があります。 また、過去を振り返って思い出に浸ることもあるでしょう。 ビジネスにおいてはプロジェクトなどを振り返り、問題点がなかったかどうか、次はどのような改善ができるか、相談することもあるのではないでしょうか。 物事を改善させていくためにも「振り返る」行為は非常に大切です。 例） Action 今回ご紹介する方法は、4人1組にて実施し、1人が60分ずつ自分の1年を振り返り、4人で合計4時間にて行うというものです。自分が振り返りの当事者であるときは、まず簡単に1年についての概略を説明し、残りの3人はその内容に対して質問や投げかけを行います。 この人数構成、および進め方は、米国でのグループ・ダイナミクスの研究（4人1組が最も聞くバランスと話すバランスがよい）を背景とし、NASAなどでも採用されるアニータ・ブラウン氏らが提唱する「ワールド・カフェ」での話し合いの … ・多くの人から有益なアンケート結果を得るためには、あらかじめアンケート内容を事前告知したうえで作業してもらようにしたらどうか ・しかし、アンケート内容を手元で見ることができずアンケート記載時に思い出して内容記載しているケースがありそうだ また、PDCAの一環としての「振り返り」ですから、結果を想定した対応内容をPlan時に決定する、という計画時のポイントがあります。Check時にはその対応計画を振り返ります。 ・ビジネスにおける話し方 敬語について学ぶ あらたまった言葉への言い換え ・本日の振り返り 4月6日（火） 6.5時間 9:30～ 17:00 (休憩1h) 西崎 真由美 基本から身につける ビジネスマナー研修 【2日目】 ・日目の振り返り ・仕事の進め方 ビジネスパーソンに不可欠といわれる振り返り。振り返りをただの感想、反省だけで終わらせている企業が多くあります。振り返りは上手に使いこなせば、個人の成長や組織の生産性向上に必ず役立つビジネスツールです。きちんと理解して最適な手法を選びましょう。 ・次回作業時には一つの作業完了後にすぐアンケートに応えてもらうよう手順を変更してみよう, ここでは「振り返り」の類語を確認します。ここでとりあげる類語は「振り返り」という用語の類語ではなく、作業や経験を振り返り、次に活用していくという行為としての「振り返り」の類語を確認します。 謙虚な人は、もの静かな印象ですが、人から好かれたり、一目置かれたりする存在です。そんな人物像を目指したいと思う人も多いでしょう。ここでは、謙虚の意味を振り返り、謙虚の人の特徴を分析します。目指す人物像を具体的に把握して、ぐっと謙虚な人に近づきましょう。 2. アジェンダ・議案・議題・議事の違いと意味が理解できたところで、 次のステップとしてアジェンダの正しい書き方とその重要性についても学んで … あらゆるコト・モノが目まぐるしく変化する現代社会においては、ゆったりとスキルアップする余裕はなく、一つ一つの経験を着実に自分のスキルとして蓄積していく必要があります。効果的な「振り返り」方法をマスターし、自身の経験をスキルへとステップアップしていきましょう。 ビジネスを円滑に進めるために、できる人が使用しているのが「フレームワーク」です。この記事では、活用場面が多い5w1hを中心に、文章作成、アイデア出し、マーケティングに活用できる、ビジネスに役立つフレームワークを紹介します。 知っておきたい「お仕事・ビジネス用語集」 当社の研修などで現れた「お仕事」、「ビジネス」の用語を掲載。適宜、追加されて行きます。ちょっとしたチェックにご活用ください。 5S この本を手にとっていただきありがとうございます。 あなたがこの本を手にとったということは、 「いきなり報告書を書けと言われた」 「上手な報告書を作れない」 「何度も『書き直せ！』と命じられる」 「どうまとめればいいかわからない」 そんな理由があるのだと思います。 報告書もレポートもビジネスをしていればどんどん必要となっています。 現在どんな仕事場であっても、仕事をしていくうえで、 情報を共有しないということは考えられなくなっています。 なぜなら、組織では上司は部下からの状 … 会議を管理するための、アジェンダの書き方とサンプル. この記事では、何かと迷いがちな挨拶文の例文をいくつか紹介します。合わせて、読んでもらいやすくなる「ご挨拶メール」のポイントや、年末の挨拶用に粗品を送る際などに添付できる手紙の例文も掲載。これらを参考にして、クライアントの心に残る挨拶メールを送りましょう。 振り返りの言い換えや別の言い方。・意義素類語古い物事を思い出すこと想起 ・ 追想 ・ 追憶 ・ 反省 ・ 思い返し ・ 思い起こし ・ 懐古 ・ 回想 ・ 回顧 ・ 振り返り過去を顧みること振り返り ・ 顧みる ・ プ … リフレクションとは？ビジネスでの意味と振り返りで採用すべき理由. プロジェクトがスタートして、第1期が終わったタイミングなどで、これまでの良かったところ、悪かったところをメンバーで集まって話し合うという意味での反省会。MTG 記載されている内容は2018年03月27日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。, また、記事に記載されている情報は自己責任でご活用いただき、本記事の内容に関する事項については、専門家等に相談するようにしてください。, あらゆるコト・モノが目まぐるしく変化する現代社会においては、ゆったりとスキルアップする余裕はなく、一つ一つの経験を着実に自分のスキルとして蓄積していく必要があります。効果的な「振り返り」方法をマスターし、自身の経験をスキルへとステップアップしていきましょう。, ビジネスの世界は、教科書のようなものに沿って学習すればビジネススキルが身につくという世界ではありません。そして、時代も技術も物凄いスピードで目まぐるしく変わっていく現代社会においては、正解のない未知の領域にどのように携わっていくことができるかが求められます。 上記は「感想」であって、次に同様・同類作業を行う場合の糧にはなっていません。発生した原因分析や次にどうしたらもっと望ましい結果につながるかといった解析が伴っていないからです。, 「反省」は失敗した結果を顧みて直すべきポイントを考えることです。失敗をしてしまった原因は何か、次に同様作業を実施する場合にはどのような対策が必要であるか分析検討します。 IT/Web業界頻出のカタカナ・ビジネス用語を100個ほどピックアップしてまとめてみました。自信のない人は辞書代わりに、自信のある人は用例と見比べつつ本当に正しく使えているかのチェックリストとしてご査収いただければ幸いです。 人事関係の仕事をしている人は、社員教育や業務改善などにおいて「リフレクション」を実践するところもあるでしょう。 ・予想以上に時間がかかり辛かった 例） このようなビジネスの現場ではゆったりとスキルアップを図る余裕はありません。全てのビジネス活動経験を確実に次のチャレンジの糧、あるいはヒントにしていくことだけが変化に対応できるスキルアップの方策となります。 事業や成果の振り返りの重要性は誰もが認識しているものの、これまでなんとなく行っていたため、効果的の方法がわからず、チームでの取り組み方に迷った経験がある人も多いのではないでしょうか。, 目的に応じた適切な振り返りを行うことで、より高いパフォーマンスを目指すことも可能です。, 今回は、振り返りの意義や目的別の手法、振り返りを行う際のポイントや注意点などを解説します。, プロジェクトや事業に着手した後は必須のタスクともいえる振り返りですが、そもそも振り返りの意味を正確に理解しているでしょうか。, 振り返りとは、「内省」とも言い換えられる言葉です。内省とは、これまでの自身の行いを思い返し、自分の内面を見つめ直すことで、思考や気持ちを整理すること。, 過去から学ぶとは、自分のとった行動や決断がどのような結果に結びついたのか見つめ、その原因を探し出し、次に同じ状況が起こった時の対策を立てることです。, 一方、過去を後悔するだけでは失敗にとらわれてしまい、自責の念が増すだけで、未来の行動につながりません。, 失敗によってモチベーションを下げるのではなく、失敗を次の糧にして、前向きに次のチャンスに向かっていくために行うのが振り返りといえます。, 英語では「リフレクション」という言葉が振り返りにあたり、内省の意味の他にも、熟考や反射、反映といった意味があります。, アメリカで初めてリフレクションの重要性を提唱したのは、組織学習の専門家であるマサチューセッツ工科大学のドナルド・ショーン博士です。, ショーン博士は、働きながらも自分の現状を客観的に見つめ、その中で自分が行うべき行動を考える「行為の中の内省（査察）」が重要であると指摘しました。, 一言で振り返りといっても、個人的な行動についての反省から、組織で行うプロジェクトの改善まで、様々な目的の振り返りがあり、目的別にいくつかの振り返り方法があります。具体的なやり方と合わせて、それぞれの違いや特徴も解説します。, 「Keep：継続）」「Problem：問題点」「Try：挑戦」の頭文字をとったものです。, 「Keep＝良かったこと」「Problem＝改善が必要なこと」「Try＝次に取り組むこと」の3つの視点から意見をまとめ、改善点や解決策を考えていきます。, 実施方法としては、Keep、Problem、Tryの3つの枠を用意し、順番に書き出しを行っていきます。, まずは、継続すべきよかった点、次に改善すべき問題を書き出し、この2つの内容を踏まえて、次回の対策を考えていきます。, 「連携ミスがないように気を付ける」といった精神論にとどまるものではなく、「終了後に必ず進捗報告をする」といったように、実施できる明確な行動に落とし込みましょう。, 「P：計画」「Do：実行」「Check：評価」「Act：改善」の4つの段階を繰り返すことで、持続的に改善を行い、組織や事業の質を向上させていく手法です。振り返りの中でも最も有名な手法で、管理業務の改善などに適しています。, まずは、計画を書き出していきます。このとき、計画に期待する目標もあわせて書き出しておくと、より振り返りがしやすくなります。, 計画を実行し終わったら、実行→評価→改善の順に書き出しを進めます。「実行」には、計画を実行して得られた結果を記載します。, ここからが重要なのですが、具体的な改善策まで出し終わったら、その内容を基に、そのまま2サイクル目の計画の書き出しを行ってください。, このように、計画から改善までのサイクルを常に循環させ続けるのが、PDCA最大の特徴であり、メリットです。, こちらは「Plan：計画」「Do：実行」「See：検討」の頭文字をとったものですが、PDCAと同じように、この3つのプロセスを常に繰り返すことで改善をはかるものです。, PDSは、特に経営者や管理者層の振り返りに用いられることが多く、Doは「命令」の意味も持つとされています。組織全体の目標をPlanに設定し、実行して得られた結果を検討して、さらに次のPlanにつなげていきます。, PDCAとの違いとして、最後のプロセスが「検討」で終わっているため、次のステップにつなげにくいというデメリットがあります。, 組織で用いる際はこの点に注意し、サイクルを回し続ける仕組み作りを心掛けるといいでしょう。, 振り返りの対象となる事柄を「Y：やったこと」「W：わかったこと」「T：次にやること」に分けて、段階的に整理していく方法です。, 最後に「M：メリット」を加えて、YWTMと呼ばれることもあります。他の振り返り方法が成果や改善に重点をおいているのに対して、YWTはチームや個人の成長、得られた経験といったものを重視します。, やり方は、KPTと同様に、YWTの順番で書き出しを行っていきます。特に重要なのは、「W：わかったこと」の書き出しです。, 単に事実だけを書き出すのではなく、どこが悪かったか、その原因は何か、逆に成功した点はどこだったかなど、深堀りを意識して進めてください。, 振り返りと似たような意味を持つ言葉として、「反省」と「感想」があげられます。正しく振り返りを行うために、この2つの言葉との違いも理解しておきましょう。, 「反省」という言葉も、その意味は「自分の行いを省みること」ですが、反省は主に、失敗に対して行うものです。, 業務上で何か失敗してしまった場合、原因を追究し、責任の所在を明らかにして、関係者にその説明をしなければいけません。, 一方、振り返りの目的は次のステップを考えることですので、失敗が対象とは限りません。, より良くするための次の一手や、もっと効率的な方法を模索することを目的としているため、責任の所在や説明義務は問われません。, やり終えた事柄について自分の考えをまとめる「感想」も、一見振り返りや反省と似ています。, 何か仕事で失敗してしまったときに「あのときにこうしたのがいけなかったな」「次はうまくいくといいな」と思うのは、感想であり、振り返りにはなりません。, 前述の通り、「ここがダメだったからこう改善しよう」「次はこの行動をやらないようにしよう」など、具体的な対策方法まで考えるのが振り返りです。, 単に業務をこなしているだけでは、自分の行った作業の意味や改善点を把握できず、ルーチンワークになってしまいがちです。, 定期的に振り返りを行って、自分の成長を自覚したり、毎日の業務を点ではなく線でとらえることで、現在行っている業務にやりがいを見出せるようになります。, 振り返りを行う際のポイントは、過去の失敗に固執せず、未来に重点をおいて思考することです。, 振り返りを行っていると、どうしても「あのときこうしていればよかった」などと、後悔の気持ちが湧いてきてしまうものですが、後悔だけではその先の行動につながりません。, 失敗から学び、自分やチームをより向上させるために行うのが振り返りです。感情的にならず、客観的な視点で現状を分析していきましょう。, また、チームで振り返りを行う際は、他人の失敗を責めないことも大切です。原因を追究していると、つい責めるような口調になりがちです。, お互いを尊重し合い、建設的な話し合いをすることこそ、チーム全体の改善につながります。, 振り返りを行うにあたり、最も注意すべきなのが、振り返ったことに満足して、具体的な行動を実施しないことです。, 単にやったことや成果の洗い出しを行っただけでは、振り返りとはいえません。行動に移せるレベルまで明確に改善策を策定し、実行してさらなる改善を目指すことが振り返りの意義です。, 前章で紹介した振り返りの手法を参考に、必ず次にとる行動まで落とし込んで、確実に実行につなげるよう心掛けましょう。, 振り返りの意義を正確に捉え、プロジェクト後の振り返りを習慣化させることで、より高いパフォーマンスや達成力の向上が期待できます。, 管理者や人事担当者が振り返りの重要性と目的に合った実施方法を正しく理解し、習慣的に振り返りを行う体制づくりをしていく必要があります。, 同時に、振り返りによって得られた成果や社員の成長を正しく評価できるよう、人事評価制度の見直しを行うことも重要です。, 組織内で振り返りを定着させるためにも、改善に向けた取り組みがしっかり評価されるよう、まずは人事評価制度の整備を進めていきましょう。, 人事評価制度サービスをリードし続けるあしたのチームが考える人評価制度の「いまとこれから」、深い洞察とエビデンスに基づいた最新のレポートをダウンロードいただけます。, 導入企業3000社の実績と12年間の運用ノウハウを活かし、他社には真似のできないあらゆる業種の人事評価制度運用における課題にお応えします。, 株式会社あしたのチーム ・手順が整備されておらず、時間のわりにできあがり数が積みあがらなかった しかし我々には時に任せてスキルをマスターする余裕はありません。せっかく経験した一つ一つの経験を確実に自身の糧としていくためには、できるだけ多くの活動を「意識的な活動」にする必要があります。 組織の向上に効果的なチームビルディング。仲間と手を取り合って課題に挑戦することで、上司・部下・部署などの垣根を越えてチームワークが向上します。今回は、室内でできるチームビルディングのおすすめゲームをご紹介します。 Plan 意味は物事への反応や結果を原因に戻して反映させることです。元々は専門用語として「帰還」＝入力と出力のあるシステムで、出力を入力側に戻す操作のことを指していました。その出力（＝結果）を入力（＝原因）に戻す、ということから転じました。また、製品やサービスの利用者がそれの意見や評価を作り手に伝えることを指す言葉としても用いられています。「フィードバック」は英語の「feedback」が語源となってい … 報告書とは、上司や関係者に必要な情報を提供するための文書のことです。３層構造（標題→内容要旨→詳細内容）で、情報の整理や要約をしていきます。例えば、日時、場所、目的、内容等について、情報を簡潔に記入します。 また、所感は記入する場合と、しない場合があります。その場の細かなニュアンスを伝えたほうが有効な場合には、所感も書くようにします。 【報告書（例）】
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